I. ZAMÓWIENIA I REALIZACJA

1. Jak złożyć zamówienie w sklepie CPP PREMA?

Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, wybierz dostawę i płatność, podaj dane, zaakceptuj Regulamin i kliknij „Zrealizuj zamówienie”. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia otrzymasz e-mailem.

2. Czy muszę zakładać konto, aby kupować?

Nie. Możesz kupować jako gość. Konto umożliwia jednak dostęp do historii zamówień, rabatów i szybsze składanie kolejnych zamówień.

3. Czy sklep obsługuje klientów B2B?

Tak. Obsługujemy firmy produkcyjne, utrzymanie ruchu, integratorów oraz dystrybutorów.

4. Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe?

Tak. W przypadku większych zamówień oferujemy indywidualne warunki handlowe.

5. Jak szybko realizujecie zamówienia?

Standardowe zamówienia realizujemy zwykle w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności lub akceptacji płatności odroczonej.

6. Czy realizujecie zamówienia pilne?

Tak. W przypadku pilnych realizacji prosimy o kontakt telefoniczny w celu weryfikacji dostępności i możliwości przyspieszenia wysyłki.

7. Czy mogę sprawdzić status zamówienia?

Tak. Status dostępny jest w panelu konta (dla użytkowników zarejestrowanych) oraz przesyłany e-mailem na każdym etapie realizacji.

8. Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia?

W wybranych przypadkach możemy stosować minimalne progi zamówienia.

9. Co jeśli produkt jest niedostępny?

Zaproponujemy produkt o podobnych parametrach lub zwrócimy wpłacone środki – decyzja należy do Klienta.

II. PŁATNOŚCI I WARUNKI HANDLOWE

10. Jakie metody płatności są dostępne?

Oferujemy płatności elektroniczne przez Przelewy24 (szybkie przelewy, karta) oraz płatności odroczone dla kwalifikujących się klientów.

11. Czy oferujecie odroczony termin płatności?

Tak. Odroczony termin płatności dostępny jest po weryfikacji klienta i przyznaniu limitu kupieckiego.

12. Jak uzyskać kredyt kupiecki?

Skontaktuj się z działem handlowym w celu weryfikacji i ustalenia warunków współpracy.

13. Czy ceny w sklepie zawierają VAT?

Tak. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

14. Czy możliwe są indywidualne rabaty?

Tak. Stałym klientom oraz firmom produkcyjnym oferujemy indywidualne warunki cenowe.

15. Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak. Faktura VAT przesyłana jest elektronicznie na podany adres e-mail.

III. DOSTAWA I LOGISTYKA

16. Jakie są metody dostawy?

Dostawa kurierska (DHL) lub odbiór osobisty w siedzibie firmy w Kielcach.

17. Ile kosztuje dostawa?

Standardowy koszt dostawy wynosi 18,90 zł netto. Darmowa wysyłka obowiązuje dla zamówień powyżej 400 zł netto.

18. Czy możliwa jest darmowa dostawa?

Tak, przy zamówieniach powyżej 400 zł netto.

19. Jak długo trwa dostawa?

Czas zależy od dostępności towaru i wybranej metody dostawy. Standardowe zamówienia realizujemy w ciągu 24 godzin.

20. Czy realizujecie wysyłkę zagraniczną?

Nie. Obecnie dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski.

21. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak. Odbiór osobisty możliwy jest w dni robocze w godzinach 7:00–15:00 w siedzibie firmy w Kielcach.

22. Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak. Po nadaniu przesyłki przekazujemy dane do śledzenia.

IV. PRODUKTY I KOMPATYBILNOŚĆ

23. Jakie produkty oferuje sklep?

Oferujemy siłowniki pneumatyczne, zawory, zespoły FRL, manometry, przewody, złączki, osuszacze, zbiorniki ciśnieniowe i kompresory.

24. Czy siłowniki są zgodne z normą ISO 15552?

Tak. Wybrane serie spełniają normy ISO 15552, ISO 6431 oraz ISO 6432.

25. Czy siłowniki są zamienne z produktami innych producentów?

Siłowniki zgodne z normami ISO zapewniają wymienność wymiarową z innymi producentami spełniającymi te same normy.

26. Czy wykonujecie siłowniki o niestandardowym skoku?

Tak. Produkujemy siłowniki według indywidualnej specyfikacji klienta.

27. Czy mogę zamówić produkt wykonywany na zamówienie?

Tak. Realizujemy niestandardowe rozwiązania produkcyjne.

28. Czy pomagacie dobrać siłownik lub zawór?

Tak. Oferujemy doradztwo techniczne i wsparcie inżynierskie.

29. Czy oferujecie kompletne zespoły przygotowania powietrza (FRL)?

Tak. Dostarczamy gotowe konfiguracje dopasowane do aplikacji.

30. Czy dostępna jest dokumentacja techniczna?

Tak. Udostępniamy dokumentację techniczną i wsparcie projektowe.

V. WSPARCIE TECHNICZNE I PROJEKTOWE

31. Czy oferujecie projektowanie instalacji pneumatycznych?

Tak. Nasze biuro projektowe realizuje dokumentację i projekty instalacji.

32. Czy zapewniacie wsparcie dla utrzymania ruchu?

Tak. Obsługujemy zakłady przemysłowe i produkcyjne.

33. Czy mogę skonsultować projekt przed zakupem?

Tak. Zachęcamy do kontaktu z działem technicznym.

VI. ZWROTY I REKLAMACJE

34. Czy mogę odstąpić od umowy?

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

35. Czy produkty wykonywane na zamówienie podlegają zwrotowi?

Nie. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji nie podlegają zwrotowi.

36. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić e-mailem, formularzem na stronie lub pocztą. Należy podać opis wady i żądanie.

37. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Do 14 dni od otrzymania zgłoszenia i wadliwego towaru.

38. Czy pokrywacie koszty wysyłki przy uznanej reklamacji?

Tak, na podstawie przedstawionych dowodów kosztów.

VII. DANE OSOBOWE I BEZPIECZEŃSTWO

39. Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO oraz Polityką Prywatności.

40. Jak zmienić ustawienia cookies?

Ustawienia można zmienić w przeglądarce lub w ustawieniach dostępnych na stronie sklepu.

41. Czy mogę cofnąć zgodę na przetwarzanie danych?

Tak. Zgodę można cofnąć w dowolnym momencie poprzez kontakt z Inspektorem Ochrony Danych.

VIII. KONTAKT

42. Jak skontaktować się ze sklepem?

E-mail: handel@cpp-prema.pl
Telefon: +48 41 361 95 24
Adres: ul. Wapiennikowa 90, 25-101 Kielce