FAQ - Sklep Internetowy CPP PREMA S.A.

1. Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie internetowym CPP PREMA S.A.?

Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkty, dodać je do koszyka, wybrać metodę dostawy i płatności, podać dane do realizacji zamówienia, zaakceptować Regulamin oraz kliknąć przycisk „Zrealizuj zamówienie”. Szczegóły znajdziesz w §4 Regulaminu.

2. Czy muszę założyć konto, aby zrobić zakupy?

Nie, rejestracja konta jest dobrowolna. Możesz złożyć zamówienie jako gość, ale konto umożliwia dostęp do historii zamówień, rabatów i szybszego składania kolejnych zamówień (§4.2 Regulaminu).

3. Jakie metody płatności są dostępne?

Oferujemy płatności elektroniczne przez Przelewy24 oraz płatności odroczone dla kwalifikujących się klientów (§5.1 Regulaminu).

4. Czy mogę zapłacić z odroczonym terminem płatności?

Tak, odroczony termin płatności jest dostępny po spełnieniu warunków określonych w Regulaminie Sprzedaży CPP PREMA S.A. (§5.4 Regulaminu).

5. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zależy od dostępności towaru i wybranej metody dostawy. Szacunkowy czas podawany jest podczas składania zamówienia. Standardowe zamówienia realizujemy w ciągu 24 godzin (§4.5 Regulaminu).

6. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, oferujemy odbiór osobisty w siedzibie firmy w Kielcach (ul. Wapiennikowa 90) w dni robocze w godzinach 7:00–15:00 (§4.7 Regulaminu).

7. Jakie są koszty dostawy?

Koszty dostawy są podawane w formularzu zamówienia przed finalizacją zakupu. Zależą od wybranej metody dostawy (§4.6 Regulaminu).

8. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, o ile nie podlega wykluczeniom (§6.1 i §6.2 Regulaminu).

9. Jak mogę odstąpić od umowy?

Należy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. za pomocą formularza na stronie) na adres e-mail handel@cpp-prema.pl lub pocztą (§6.3 Regulaminu).

10. Czy ponoszę koszty zwrotu towaru?

Tak, bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta (§6.5 Regulaminu).

11. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?

Zwrot płatności realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, pod warunkiem zwrotu towaru (§6.4 Regulaminu).

12. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić przez formularz na stronie sklepu, e-mailem (handel@cpp-prema.pl) lub pocztą, podając dane kontaktowe, opis wady i żądanie (§7.4 i §7.5 Regulaminu).

13. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania formularza i wadliwego towaru (§7.6 Regulaminu).

14. Czy mogę wymienić wadliwy towar?

Tak, w przypadku uznania reklamacji towar może zostać wymieniony na pełnowartościowy lub naprawiony (§7.7 Regulaminu).

15. Czy sklep oferuje wysyłkę międzynarodową?

Nie, obecnie realizujemy wysyłkę tylko na terytorium Polski (§1.5 Regulaminu).

16. Jakie produkty oferuje sklep CPP PREMA S.A.?

Oferujemy szeroki asortyment pneumatyki przemysłowej, m.in. siłowniki pneumatyczne, manometry, węże, złącza, osuszacze, zbiorniki ciśnieniowe, kompresory oraz zawory (§1.3 Regulaminu, dane z pneumat.com.pl).

17. Czy produkty są zgodne z normami?

Tak, nasze siłowniki pneumatyczne spełniają normy ISO 15552, ISO 6431 oraz ISO 6432, co gwarantuje zamienność z produktami innych producentów (pneumat.com.pl).

18. Czy mogę zamówić siłownik na indywidualne zamówienie?

Tak, oferujemy niestandardowe siłowniki dostosowane do specyficznych wymagań klienta (pneumat.com.pl).

19. Jakie są minimalne wymagania techniczne do korzystania ze sklepu?

Wymagane jest aktywne połączenie internetowe, standardowy system operacyjny, przeglądarka internetowa oraz włączone pliki cookies (§3.1 Regulaminu).

20. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Tak, dane są chronione zgodnie z RODO. Szczegółowe informacje znajdziesz w Polityce Prywatności na stronie sklepu (§8 Regulaminu).

21. Jak mogę zmienić ustawienia plików cookies?

Ustawienia cookies można zmienić w dowolnym momencie w ustawieniach przeglądarki lub poprzez opcje na stronie sklepu (§8.6 Regulaminu).

22. Czy mogę cofnąć zgodę na przetwarzanie danych?

Tak, zgodę można cofnąć w dowolnym momencie, kontaktując się z Inspektorem Ochrony Danych (iod@cpp-prema.pl), ale może to wpłynąć na dostęp do niektórych usług (§8.8 Regulaminu).

23. Jak skontaktować się ze sklepem?

Można skontaktować się przez e-mail (handel@cpp-prema.pl), telefon (+48 41 361 95 24) lub pocztą (ul. Wapiennikowa 90, 25-101 Kielce) (§1.9 Regulaminu).

24. Czy mogę skorzystać z kodów rabatowych?

Tak, kody rabatowe można wpisać w polu w koszyku. Każdy kod ma określony termin ważności i warunki użycia (§4.4 Regulaminu).

25. Czy ceny w sklepie zawierają podatek VAT?

Tak, ceny zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej (§1.5 Regulaminu).

26. Co zrobić, jeśli towar jest niedostępny?

Jeśli towar jest niedostępny, zaproponujemy zamiennik o podobnych parametrach lub zwrócimy wpłacone środki (§4.5 Regulaminu).

27. Czy mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Tak, zarejestrowani użytkownicy mogą śledzić status zamówienia w panelu konta, a wszyscy klienci otrzymują aktualizacje e-mailem (§4.5 Regulaminu).

28. Czy oferujecie usługi projektowania instalacji pneumatycznych?

Tak, nasze biuro projektowe realizuje indywidualne projekty instalacji pneumatycznych i tworzy dokumentację techniczną (pneumat.com.pl).

29. Jakie są godziny pracy sklepu?

Składanie zamówień online jest możliwe 24/7, a obsługa klienta działa w dni robocze w godzinach 7:00–15:00 (§4.1 i §4.7 Regulaminu).

30. Czy mogę skorzystać z doradztwa technicznego?

Tak, oferujemy wsparcie ponad 40 doradców technicznych, którzy pomogą w doborze odpowiednich produktów (pneumat.com.pl).